Monitoreamos continuamente los canales digitales y detectamos amenazas a la reputación tempranamente con análisis de sentimiento; las alertas proactivas se activan antes de que el contenido negativo se propague.
Los temas críticos que aborda este servicio y el resultado que entregamos en cada uno.
Monitorizamos redes sociales, sitios de noticias y foros dentro de un alcance contratado y hacemos visibles las publicaciones negativas antes de que crezcan, con palabras clave de marca, producto, directivo y sector.
Calibramos la tasa de falsos positivos junto con palabras clave, definiciones de entidad y umbral de sentimiento durante el onboarding, y la medimos en revisiones regulares hacia el rango objetivo.
Una matriz de escalado Nivel 1 (info) → 2 (action) → 3 (crisis) dirige las alertas por correo, SMS y Teams a la persona correcta filtrando el ruido irrelevante.
Resúmenes diarios, análisis semanal y un informe estratégico mensual hacen visibles las tendencias de sentimiento y la posición de benchmark frente a competidores para el consejo.
Cómo implementamos el servicio a través de los pilares de entrega, gobernanza y servicios conectados.
Configuración de monitorización: construimos la biblioteca de palabras clave y reglas en categorías de marca, producto, directivo, competidor y sector y definimos los canales monitorizados dentro del alcance contratado.
Sentimiento y escalado: entrenamos un modelo de sentimiento específico del sector, enriquecemos la división positivo/negativo/neutro con categorías de producto-servicio-gestión y diseñamos la matriz de escalado y el procedimiento de respuesta.
Panel e informes: levantamos un panel de reputación en tiempo real y filtrable, automatizamos el reporte periódico y apoyamos el análisis de tendencias con un archivo de datos retrospectivo.
Superficies ilustrativas donde este servicio se activa comúnmente.
Hacemos visibles las publicaciones negativas y la desinformación en propagación sobre la marca mediante tendencias de sentimiento, permitiendo una evaluación proactiva antes de que una crisis se afiance.
Compartimos datos de monitorización e informes con su agencia de PR existente e incluimos a la agencia en la matriz de escalado para construir una base de respuesta coordinada.
Hacemos medible su posición de marca mediante la comparación de reputación con competidores y seguimos su visibilidad de sentimiento dentro del sector con informes regulares.
La profundidad de este servicio en temas técnicos y de cumplimiento específicos del sector.
Monitorizamos X/Twitter, LinkedIn, Instagram, Google, sitios de noticias y foros con Brandwatch, Mention, Meltwater y NLP propio; turco, inglés y alemán se soportan por defecto, con idiomas adicionales según el alcance del proyecto.
Operamos un modelo NLP basado en transformer y afinado para el turco y calibramos la tasa de falsos positivos contra alcance de monitorización, definiciones de entidad y modelo de lenguaje junto con filtros y umbral de sentimiento durante el onboarding.
Con control de acceso basado en roles definimos niveles distintos para el equipo de comunicación, la dirección y el C-level, y fijamos el periodo de retención en el contrato según alcance, necesidad regulatoria y objetivos de análisis de tendencias.
Las empresas que operan a través de canales digitales se enfrentan a amenazas reputacionales que pueden escalar en cuestión de horas, desde cobertura de prensa negativa y reacciones adversas en redes sociales hasta campañas de desinformación coordinadas. Sin un monitoreo continuo y disparadores de alerta temprana estructurados, las organizaciones a menudo descubren el daño a la reputación solo después de que ha ocurrido un impacto significativo. Este servicio establece una infraestructura de escucha digital con alcance contractual que detecta señales de reputación emergentes antes de que alcancen una masa crítica.
Haga visibles los indicadores de riesgo y respuesta a través de controles medidos, manuales de procedimientos ensayados y revisión de evidencia
Hacer que la optimización de costes y recursos sea medible frente a la línea base acordada y la cadencia de revisión
El compromiso abarca el ciclo de vida completo de la monitorización de la reputación digital, desde la taxonomía inicial de palabras clave y la configuración de entidades hasta la gestión operativa continua y las revisiones periódicas de cobertura. Toda la configuración está alineada con la jerarquía de marca del cliente, los perfiles ejecutivos clave, las líneas de productos y el panorama competitivo, asegurando que la monitorización sea precisamente dirigida en lugar de amplia y ruidosa.
Establecer una línea base de reputación documentada dentro de los primeros 30 días de compromiso
Reducir el tiempo del ciclo operativo frente a los objetivos de medición acordados y los criterios de aceptación
Mejorar los indicadores de calidad mediante líneas base, criterios de aceptación y evidencia revisada
Los entregables están estructurados para proporcionar tanto inteligencia operativa para el equipo de comunicaciones como informes a nivel ejecutivo para las funciones de gobernanza y riesgo. Todos los resultados están disponibles a través de un panel de autoservicio y distribuciones de informes programadas, asegurando que las partes interesadas en todos los niveles reciban la información correcta en el formato adecuado.
Haga visibles los indicadores de riesgo y respuesta a través de controles medidos, manuales de procedimientos ensayados y revisión de evidencia
Habilite la elaboración de informes a nivel de junta directiva con resúmenes de riesgos trimestrales estructurados y alineados con los marcos ESG y de gobernanza
Reducir el tiempo del ciclo operativo frente a los objetivos de medición acordados y los criterios de aceptación
El servicio cubre redes sociales principales, agregadores de noticias, foros específicos del sector, reseñas de tiendas de aplicaciones, Glassdoor, Google My Business y, opcionalmente, monitoreo de la superficie de la dark web. La cobertura es configurable por vertical de cliente y enfoque geográfico.
Las alertas se filtran a través de un motor de relevancia de dos etapas: un comparador de palabras clave y entidades basado en reglas, seguido de un modelo de clasificación supervisado entrenado con datos específicos del dominio. Los objetivos de precisión, la cadencia de retroalimentación y la revisión de falsos positivos se ajustan durante la incorporación contra la línea base acordada.
Sí. El modelo de entidad soporta estructuras de marca jerárquicas, permitiendo un seguimiento y reporte separados para la marca matriz, subsidiarias, empresas conjuntas y socios de distribución clave. Cada grupo de entidad puede tener umbrales de alerta y reglas de enrutamiento de partes interesadas independientes.
El monitoreo de la reputación ejecutiva para individuos de la alta dirección y del consejo se incluye como entidades nombradas dentro de la capacidad de la entidad. El monitoreo mejorado para ejecutivos específicos de alta visibilidad, incluyendo perfiles sociales personales y compromisos de oratoria, está disponible como un módulo adicional.
Sí. El panel de control admite la incrustación de iframes y la integración SSO a través de SAML 2.0 y OAuth 2.0, lo que permite un acceso sin interrupciones desde los portales empresariales existentes sin necesidad de una gestión de inicio de sesión separada.
Cada incidente que supera el umbral de alerta o crítico genera un registro de incidente automatizado que captura la cronología de menciones, estimaciones de alcance e impresiones, progresión del sentimiento, acciones de respuesta registradas por el equipo de comunicaciones y el estado de resolución final. Estos registros son exportables para su inclusión en informes post-incidente y presentaciones a la junta directiva.
Este formulario breve dirige su solicitud al equipo de soporte correcto. Primero aclaramos el contexto, luego definimos el método de intercambio seguro.
Primer contacto consciente de la privacidad; flujo de intercambio seguro cuando sea necesario; sin presión de ventas.
