Kriz iletişim planını hazırlar, paydaş koordinasyon mekanizmasını kurar; kriz anında mesaj yönetimini aktif destekle yürütürüz.
Bu hizmetin ele aldığı kritik başlıklar ve her birinde teslim ettiğimiz sonuç.
Hazır plan ve onay zinciriyle krizin ilk saatlerinde paydaş bazlı, tutarlı mesaj üretimini destekler; holding statement, Q&A ve media brief şablonlarıyla hazırlık süresini kısaltırız.
Çalışan, müşteri, medya ve düzenleyici paydaşlar için mesaj matrisini önceden tanımlar, her paydaşa uygun ton ve kanalı eşleştiririz.
Fiziksel veya sanal war room, iletişim zinciri ve gerçek zamanlı mesaj danışmanlığıyla retainer anlaşma kapsamında sözleşmeli kriz destek hattı sunarız.
Masa başı simülasyonu ve sözcü medya eğitimiyle ekiplerin kriz refleksini gözlemler, iyileştirme aksiyonlarını ölçüm temelinde raporlarız.
Hizmeti teslim modeli, yönetişim ve ilgili hizmet alanları açısından nasıl fazladığımızın özeti.
Plan ve playbook: kriz iletişim planını ve eskalasyon matrisini senaryo bazlı (siber, itibar, ürün, doğal afet) hazırlar, önceden tanımlanmış yetki devriyle hızlı karar zeminini kurarız.
Şablon ve eğitim: 20+ senaryo × paydaş bazlı mesaj şablonu kütüphanesini geliştirir, CEO ve sözcüler için on-camera medya eğitimini düzenleriz.
Simülasyon ve aktif destek: 2-4 saatlik gerçekçi masa başı tatbikatı yürütür, kriz anında war room koordinasyonu ve mesaj danışmanlığını retainer kapsamında sunarız.
Bu hizmetin en sık devreye girdiği örnek operasyon yüzeyleri.
Sosyal medya krizlerinin hız ve ton gereksinimleri için kriz planında özel yanıt süreleri, mesaj tonu ve eskalasyon kurallarını önceden tanımlarız.
CEO, genel müdür ve iletişim direktörü için on-camera, tough questions ve body language odaklı medya eğitimiyle krizde sözcü performansının güvenli kalmasını destekleriz.
Post-kriz değerlendirme raporuyla kriz planını günceller, paydaş güven yeniden inşa programını ve itibar iyileştirme aksiyonlarını planlarız.
Bu hizmetin sektöre özgü teknik ve uyum başlıklarındaki derinliği.
Senaryo bazlı playbook'la önceden tanımlanmış eskalasyon matrisi ve yetki devrini kurar; kriz seviyesine göre CEO, hukuk, iletişim ve ilgili birim yöneticilerinden oluşan kriz ekibinin toplanmasını süreçleştiririz.
Holding statement, Q&A, media brief ve internal memo şablonlarını düzenlenebilir formatta hazırlar; sosyal medya, basın, web, internal ve düzenleyici kanallarına paydaş bazlı mesajı eşleriz.
Kriz iletişim planını minimum yılda bir gözden geçirir; organizasyonel değişiklik, yeni ürün lansmanı veya sektörel gelişmede ve her olay sonrası planı güncelleriz.
Kriz anında koordinasyonsuz, gecikmeli ve tutarsız iletişim durumu ağırlaştırır. Kriz İletişimi ve Koordinasyon hizmeti; kriz iletişim planı hazırlar, paydaş koordinasyon mekanizması kurar, mesaj yönetimi sağlar ve kriz anında aktif destek sunar.
Hazır plan ve onay zinciriyle krizin ilk saatlerinde koordineli, tutarlı mesaj
Paydaş (çalışan, müşteri, medya, düzenleyici) bazlı mesaj stratejisi
War room desteğiyle sözleşmeli kriz yönetim kapasitesi
Hizmet; kriz iletişim planı hazırlama, mesaj şablonları geliştirme, medya eğitimi, kriz simülasyonu ve aktif kriz desteğini kapsar.
Hazır şablonlarla kriz anında mesaj hazırlama süresini minimize eder
Medya eğitimiyle sözcülerin kriz iletişiminde güvenli performansı
Simülasyon ile ekiplerin kriz refleksini geliştirir
Proje sonunda kriz iletişim planı, mesaj şablonları, medya eğitimi ve simülasyon raporu teslim edilir.
Hazır plan ile kriz anında sıfır gecikmeli müdahale
Video kayıtları ile eğitim tekrarı ve yeni personel onboardingi
Simülasyon raporuyla somut iyileştirme aksiyonları
Minimum yılda bir kez gözden geçirilmelidir. Organizasyonel değişiklikler, yeni ürün lansmanları veya sektörel gelişmelerde anlık güncelleme yapılır.
Önceden tanımlanmış eskalasyon matrisi ve yetki devri ile hızlı karar alınır. Kriz seviyesine göre CEO, hukuk, iletişim ve ilgili birim yöneticilerinden oluşan kriz ekibi toplanır.
CEO, genel müdür, iletişim direktörü ve potansiyel sözcülere verilmelidir. Kriz durumunda medyayla muhatap olabilecek tüm yöneticiler dahil edilir.
Sosyal medya krizleri için özel hız ve ton gereksinimleri vardır. Kriz planında sosyal medyaya özel yanıt süreleri, mesaj tonu ve eskalasyon kuralları tanımlanır.
Evet. Retainer anlaşma ile sözleşmeli kriz destek hattı, war room koordinasyonu ve gerçek zamanlı mesaj danışmanlığı sunulur.
Post-kriz değerlendirme raporu hazırlanır, kriz planı güncellenir, paydaş güven yeniden inşa programı başlatılır ve itibar iyileştirme aksiyonları planlanır.
Kısa form, talebinizi doğru destek hattına taşır. Önce bağlamı netleştirir, sonra güvenli paylaşım yöntemini belirleriz.
KVKK uyumlu ilk temas; gerekirse güvenli paylaşım akışı; satış baskısı yok.
